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Última atualização: 26/10/2020
Todas as vendas de produtos na UDK estão sujeitas aos seguintes termos e condições, que são parte integrante do contrato de venda (entre o cliente e a loja). Caso haja qualquer conflito entre esses termos e aqueles do Código de Defesa do Consumidor, prevalecem os termos e condições do último. Alterações, inclusões ou eliminações nos presentes termos e condições só serão respeitadas sob a forma de emenda aprovada pelos representantes legais da UDK como constam a seguir.
a. Todas as especificações dos produtos estão sujeitas a alterações sem aviso prévio dos respectivos fabricantes. Tais alterações não podem ser consideradas retroativas e a UDK não se responsabiliza por revisões de modelos que já estão no e-commerce;
b. Todos os dados no e-commerce estão corretos para uso geral, mas a UDK não se responsabiliza por erros ou omissões;
c. Preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, mas tais alterações não afetarão pedidos já aceitos;
d. Todas cotações de preço (junto a fornecedores fora do Brasil) são válidas por 2 dias corridos a não ser que conste algo diferente na cotação; e
e. Todos os preços incluem apenas o valor dos produtos. O frete será pago pelo cliente mediante cálculo efetuado pelo plug-in dos Correios ou das transportadoras (se for o caso). O frete será de responsabilidade do cliente, à exceção de casos especiais a serem tratados entre as partes.
a. Todos pedidos estão sujeitos à aceitação da UDK em sua matriz em Vila Velha – ES;
b. O montante da fatura deverá ser pago dentro do prazo aprovado pela Usina dos Kits, a partir da data da emissão da mesma;
c. Qualquer fatura que não tiver sido paga dentro do prazo concedido será cancelada e os itens requeridos serão colocados à disposição, novamente, para outros clientes. As que forem pagas após o prazo ou tiverem sofrido desistência por parte do cliente serão devidamente estornadas. Exceções deverão ser tratadas individualmente pelas partes;
d. A Usina dos Kits trabalha com dois tipos de produtos: os que estão em estoque e os que estão em pré-venda. Quando o cliente faz uma compra conosco e a totalidade dos itens se encontra em nosso estoque físico no momento que o pagamento for efetuado, a responsabilidade da empresa é a de enviar ao comprador os produtos o melhor e mais rapidamente possível. Caso haja itens marcados como pré-venda, nosso compromisso é o de encomendar tais elementos juntos ao fornecedor na rodada de importação imediatamente posterior à compra feita. Nesse caso, o cliente será notificado e poderá ainda optar por envio fracionado, sendo que o frete extra será pago pelo comprador quando da chegada da totalidade dos itens faltantes;
e. A Usina dos Kits não tem qualquer responsabilidade ou controle no estoque de nossos fornecedores no exterior e o cliente entende que um item requerido pode não estar no estoque físico do fornecedor quando um pedido é fechado. Cabe à UdK avisar à clientela sempre que isso ocorrer, assim que for de seu conhecimento, para que o cliente possa escolher um melhor curso de ação;
f. Pedidos cujos pagamentos não forem efetivados até a data do lançamento da ordem de compra junto ao fornecedor, não serão repassados aos fornecedores, a menos que haja um entendimento entre cliente e Usina dos Kits;
g. O cliente pode pedir o cancelamento do pedido e ter seu dinheiro de volta antes do envio do mesmo. Para que se estorne um pagamento, é necessário aguardar que ele caia em uma das contas da empresa para, então, ser pago de volta, desde que o cliente passe dados de agência, CPF, conta e banco(no caso de transferência bancária). É responsabilidade da UdK pedir esses dados, embora o cliente possa ser pró-ativo e os fornecer. Enquanto não forem fornecidas, pelo cliente, essas informações, o valor ficará retido; e
h. A UdK procura manter seu catálogo pareado com o de seus fornecedores, mas não estabelece um prazo fixo para fazê-lo.
a. Prazos de entrega apresentados na loja são baseados numa simulação feita por plug-ins de terceiros(p.ex.: Correios, Melhor Envio, etc...), considerando envio imediato. No caso de encomendas de itens em pré-venda, o prazo de envio mostrado na tela deve ser interpretado como aquele a partir da postagem na transportadora, não incluindo o intervalo de tempo entre o pedido ter sido feito na loja até a ordem de compra ser enviada para o exterior, processada pelo fornecedor e chegar à UdK para conferência, embalagem e, aí sim, ser despachada(se não houver pendências);
b. A UDK deve fazer todos os esforços necessários para os prazos de translado das mercadorias serem os mais breves possíveis. No entanto, UDK não pode ser considerada responsável por atrasos na expedição provocados por circunstâncias fora do controle da empresa (clima, pandemia, etc...) ou da cadeia logística(greve/falha dos Correios, problemas em portos e aeroportos ou em transportadoras privadas);
c. A UdK responsabiliza-se por fazer armazenamento adequado de itens (longe de calor, luz/radiação solar, fontes de faísca/ignição e em local arejado) para que a mercadoria não se degrade por erros de manuseio/estocagem; e
d. É de responsabilidade da UdK, a embalagem adequada para que se mitiguem danos às mercadorias despachadas submetidas ao manuseio profissional adequado pelas transportadoras.
a. Somente produtos não utilizados (constantes no portfólio do nosso site) e em suas embalagens originais (em perfeitas condições) podem eventualmente ser devolvidos para crédito, sob a pecha de direito de arrependimento, dentro do prazo de até 7(sete) dias corridos após o recebimento ser acusado no sistema de rastreamento da transportadora, ou da expedição na sala(no caso de clientes que morem nas imediações), desde que explicitamente solicitado pelo cliente no referido prazo. Modelos, tintas, ferramentas, decalques, foto gravados, resinas, peças metálicas que foram usados de alguma forma não podem ser devolvidas para crédito. O envio de volta será feito por sistema de logística reversa do courier. O estorno será efetuado assim que o recebimento for efetivado na empresa, uma análise de integridade for efetuada e não forem encontrados indícios de uso ou dano;
b. Crédito será baseado em preços válidos na época da fatura e estão sujeitos à dedução pelo manuseio, re-inspeção e qualquer despesa adicional decorrente do armazenamento de mercadorias em condições de venda, conforme determinado na inspeção feita pela UDK para o caso de retorno por arrependimento;
c. Somente notificações recebidas pela Usina dos Kits por-email dentro de um período de 30(trinta) dias corridos a partir da data da chegada de pedidos de clientes sob alegação de vício/defeito podem ser consideradas para análise e tratamento. Nesse caso, cabe à Usina dos Kits intermediar uma solução junto ao fornecedor do produto viciado (ou com defeito de fabricação). Cabe ao cliente dar o máximo de informações possíveis sobre o eventual vício ou defeito, obrigatoriamente fornecendo relatos, fotos e/ou vídeos para serem repassados ao fabricante do item/fornecedor. Caso haja a opção por estorno, o crédito só será disponibilizado ao cliente, após o retorno dos produtos à empresa (mediante logística reversa de courier) e após uma avalição que comprove o vício ou o defeito.
d. Produtos com indício de uso, incompletos (peças/itens, manual, decalques, etc.), ou sem embalagem não podem ser usados para crédito em caso de arrependimento, apenas em situações de vício/defeito a ser averiguado pela Usina dos Kits;
e. No caso de produtos que apresentem algum vício ou defeito(que só é denunciado após algum uso ou violação da embalagem), a Usina dos Kits se responsabiliza em fazer uma ponte para repassar a reclamação do cliente para o fornecedor, a fim de que se resolva o problema;
f. Uma vez recebidos os itens acusados de vícios/falhas, eles passarão por testes para a constatação dos mesmos. Tais testes serão gravados em vídeos e enviados(sem edições de quaisquer tipo) para o cliente com os resultados e análise;
g. Para o caso de não-constatação de problemas, a UdK efetuará o envio de volta do item às expensas do cliente reclamante;
h. Todos os itens remetidos pela UdK são segurados pelas transportadoras escolhidas pelo próprio cliente. Em caso de danos por conta de erro de manuseio, erro de roteamento, roubo ou extravio, a transportadora é a responsável em ressarcir o infortúnio, sendo da UdK a incumbência de impetrar a reclamação. Prazos e procedimentos de cada transportadora deverão ser observados conforme a situação. Avisos de mercadoria recebida com danos devem ser feitos à UDK dentro de 7 (sete) dias corridos após a entrega, a fim de que as partes entrem em acordo sob a natureza das responsabilidades envolvidas;e
i. A Usina dos Kits não se responsabiliza pelo uso indevido dos itens que ela vende. Sendo de responsabilidade do usuário a aplicação de forma correta ou pesquisa sobre o uso correto. Sendo assim, a Usina dos Kits isenta-se da responsabilidade da devolução, bem como do ressarcimento do valor no caso de itens que sofreram desvio de propósito, mediante uso inadequado ou inadvertido. A Usina dos Kits mantém canal de comunicação aberto e transparente para que o cliente possa tirar dúvidas sobre a melhor forma de uso de cada item adquirido.
a. Todos os produtos e suas especificações estão sujeitos a alterações sem aviso prévio pelos fabricantes. Tais alterações não podem ser consideradas retroativas e a UDK não se responsabiliza por alterações de itens que já estão no e-commerce;
b. Todos os dados são suficientemente exatos para uso geral, mas a UDK não se responsabiliza por erros ou omissões em geral; e
c. Qualquer informação que tenha sido repassada pela Usina dos Kits diretamente a um cliente específico(em caráter particular), ou comunicação em geral continua sendo de propriedade da empresa. Clientes comprometem-se a não utilizar tais dados, nem reproduzi-los ou os disponibilizar a terceiros.
a. No que diz respeito a produtos de terceiros, nossa garantia é limitada pelos termos do fornecedor do produto;
b. Nossos dados relativos aos produtos, p. ex. em relação à massa(kg), quantidade de peças, decalques, dificuldade, variantes representáveis, dimensões, etc... são emitidos através de descrições nos sites dos fabricantes. Algumas dessas características podem ser alteradas pelos fabricantes sem aviso prévio. A Usina dos Kits não se responsabiliza por eventuais discrepâncias de dados nesses casos;
c. Nossa garantia não se aplica a quaisquer produtos que tenham sido sujeitados ao uso inadequado, aplicação inadequada, negligência, acidente, modificações ou intervenções por parte do cliente ou de terceiros. Os kits, salvo quando for explicitado o contrário, não têm valor como brinquedo, não devendo ser usados como tal!
d. Nenhum agente, representante ou funcionário da UDK está autorizado a ampliar o escopo dessa garantia ou fazer qualquer outra proposta ou promessa relacionada à venda ou aplicação de seus produtos sem prévia autorização por parte de maioria do conselho societário;
e. Qualquer reclamação feita por um comprador de mercadorias da UdK deve ser enviada à empresa, segundo o artigo 4.a(7 dias corridos para o direito de arrependimento) ou 4.c(30 dias corridos para casos de vícios/defeitos) após a acusação da chegada dos bens aos clientes em questão. Uma reclamação que não tenha sido feita dentro dos períodos mencionados, implica em renúncia da mesma;
j. As transações presenciais só serão feitas na matriz da UDK em Vila Velha - ES ou em eventos presenciais cuja participação tiver sido previamente comunicada pela empresa e organização. Somente representantes legais devidamente autorizados pela UDK nestes casos, podem alterar ou acrescentar termos a qualquer contrato que responsabilize a UDK, mediante prévia autorização por parte de maioria do conselho societário. Nenhuma outra emenda ou alteração impõe obrigações à UDK.
As disposições deste contrato podem ser tratadas em separado, e se uma ou mais disposições forem consideradas judicialmente ilegais ou de alguma forma não aplicáveis, no todo ou em parte, as disposições restantes ou partes deste contrato permanecem válidas e aplicáveis pela ou entre as partes deste contrato.
Os termos e condições de venda em questão serão regidos pela legislação da República Federativa do Brasil e o foro da comarca do Espírito Santo será o competente para dirimir dúvidas, questões ou conflitos deles decorrentes, com a renúncia de todos os demais.
Contato com o Procon do Espírito Santo
Site: http://www.procon.es.gov.br/
Tel: 151
Endereço: Av. Princesa Isabel, Ed. Março, Nº 599, 6º andar - Centro - CEP: 29010-361 - Vitória – ES
Material tira-dúvidas:https://www2.senado.leg.br/bdsf/bitstream/handle/id/533814/cdc_e_normas_correlatas_2ed.pdf
Informações de entrega dos seus kits
Uma experiência agradável de e-commerce é fortemente influenciada pela capacidade de entrega de produto de forma rápida e segura. Mesmo contando com a ECT e couriers privados, as cargas são devidamente embaladas de forma a evitar que manuseio excessivamente descuidado gere danos aos produtos dos clientes. Deve-se frisar que os encargos do frete variam com as dimensões das caixas, massa e destino, além da modalidade escolhida. Pode ainda haver diferenças para o preço dos fretes usando couriers privados.
Outro fato importante é o de que, infelizmente, a malha logística do Brasil é muito dependente de rodovias ainda e o clima não pode ser ignorado, pois ele pode causar atrasos substanciais nas operações de transporte, bem como greves e operações-padrão da ECT.
As possíveis irregularidades no transporte são, portanto, de responsabilidade dos Correios (ou da empresa de fretamento) a partir do momento em que cada encomenda é deixada na agência(ou é buscada pelo courier). Cada compra gera um código de rastreio com o qual o cliente e a empresa poderão acompanhar a evolução da entrega.
Política de privacidade
A UDK mantém forte compromisso com a proteção da privacidade dos usuários e de seus serviços. Queremos contribuir para que os internautas usufruam de um ambiente seguro e protegido e, em particular, garantir que as informações originadas ou destinadas às lojas estejam protegidas.
Confidencialidade
A UDK não revelará nem compartilhará informações sobre usuários e respectivos visitantes com nenhuma outra empresa ou organização sem o consentimento formal dos mesmos salvo quando exigido por Lei ou mediante solicitação de autoridades governamentais e/ou ordem judicial.
Além dos dados fornecidos nos formulários de inscrição/cadastros de clientes e newsletters, informações são obtidas automaticamente quando o visitante navega pelo site do nosso e-commerce. Estas informações incluem o sistema operacional, o endereço IP e o navegador utilizado pelo visitante, quais as páginas visitadas por este e as respectivas URLs de origem ("REFERER").
Esse conjunto de dados permite à UDK analisar com detalhes o tráfego dentro da loja, possibilitando-nos, assim, aprimorar nossos serviços. Desta maneira, proporcionamos aos nossos compradores e visitantes um serviço mais seguro e personalizado.
Os "cookies" mantidos pela UDK no computador do visitante têm como único objetivo facilitar as futuras compras na loja, automatizando o preenchimento de formulários e armazenando preferências de uso.
Segurança
A UDK tem adotado os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados e procura instalar todos os meios e medidas adicionais para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida das informações recolhidas.
Dados cadastrados, tais como nome, endereço e e-mail, são protegidos por sistemas avançados de criptografia (SSL) enquanto são enviados e mantidos em sigilo nos servidores da Usina dos Kits/GoDaddy. Entretanto, o usuário deve estar ciente de que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.
Alterações nesta política
A UDK reserva-se o direito de modificar a presente política para adaptá-la às alterações legislativas ou jurisprudenciais, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, anunciaremos, por meio desta página, as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.
Saiba mais sobre privacidade, confidencialidade, integridade e disponibilidade:
http://www.dsc.ufcg.edu.br/~pet/jornal/outubro2011/materias/profissoes.html